Gwarancja i serwis urządzeń LaserInk
Drukarki i grawerki wskazane na kartach produktów są objęte 12-miesięczną gwarancją LaserInk. Obsługę zgłoszeń, diagnostykę oraz kontakt z klientem prowadzi bezpośrednio nasz zespół.
W przypadku problemu z urządzeniem skontaktuj się z nami przed jego wysłaniem. Zweryfikujemy zgłoszenie i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące diagnostyki albo dostarczenia sprzętu.
12 miesięcy gwarancji
Okres gwarancji dla objętych nią drukarek i grawerek wynosi 12 miesięcy. Szczegółowy zakres wynika z warunków gwarancji dotyczących danego urządzenia.
Obsługa przez LaserInk
Zgłoszenia nie są przekazywane klientowi do samodzielnego wyjaśniania z zagranicznym dostawcą. Pierwszy kontakt, weryfikację problemu i dalszą obsługę prowadzi LaserInk.
Serwis pogwarancyjny
Po zakończeniu gwarancji możesz skontaktować się z nami w sprawie diagnostyki i ustalenia możliwości odpłatnej naprawy urządzenia.
Jak zgłosić problem z urządzeniem?
Przed wysłaniem sprzętu skontaktuj się z zespołem LaserInk. W wielu przypadkach możemy rozpocząć diagnostykę na podstawie opisu, zdjęć albo krótkiego nagrania przedstawiającego problem.
Skontaktuj się z nami
Opisz problem oraz podaj model urządzenia i dane pozwalające odnaleźć zamówienie.
Prześlij materiały
W razie potrzeby poprosimy o zdjęcia, nagranie, komunikat z ekranu albo przykładowy nadruk.
Otrzymaj instrukcje
Przekażemy możliwe czynności diagnostyczne albo informacje dotyczące bezpiecznego dostarczenia urządzenia.
Diagnostyka i dalsza obsługa
Po weryfikacji poinformujemy o wyniku diagnostyki i dalszym sposobie obsługi zgłoszenia.
Przygotuj przed zgłoszeniem
- model urządzenia,
- numer zamówienia albo dane z dokumentu zakupu,
- opis objawów i momentu wystąpienia problemu,
- informację, podczas jakiej czynności występuje usterka,
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem,
- treść komunikatu wyświetlanego przez urządzenie,
- informację o wykonanych wcześniej czynnościach diagnostycznych.
Nie wysyłaj urządzenia bez wcześniejszego kontaktu. Pozwoli nam to przekazać właściwy adres, sposób zabezpieczenia sprzętu oraz informacje potrzebne do sprawnej obsługi zgłoszenia.
Gwarancja a reklamacja
Gwarancja jest dodatkową podstawą zgłoszenia problemu z urządzeniem. Jej szczegółowy zakres i sposób realizacji wynikają z warunków gwarancji dotyczących danego produktu.
Udzielona gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową. Informacje dotyczące pozostałych podstaw reklamacji znajdują się na osobnej stronie.
Serwis pogwarancyjny
Po zakończeniu okresu gwarancji nadal możesz skontaktować się z LaserInk w przypadku problemu z zakupionym urządzeniem.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem sprawdzimy możliwość wykonania diagnostyki, naprawy albo zamówienia potrzebnych części. Warunki i koszty są ustalane indywidualnie po rozpoznaniu problemu.
Potrzebujesz pomocy?
Opisz problem, podaj model urządzenia i dołącz zdjęcia albo nagranie. Zespół LaserInk zapozna się ze zgłoszeniem i przekaże dalsze instrukcje.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google